REtraining - Guia facetado de técnicas de Elicitação de Requisitos

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Resumo

Descrição

Trata-se de uma técnica de questionamento estruturada, derivada da técnica repertory grid, permitindo estabelecer uma hierarquia de conceitos. Esta técnica envolve a criação, revisão e modificação de um conteúdo hierárquico acerca do conhecimento de um especialista, simbolicamente formando uma escada. É uma técnica de entrevista para obter atributos, consequências e valores das partes interessadas. Estes termos variam conforme o autor, mas o objetivo geral da técnica se mantém. Inicialmente, os principais atributos do produto são extraídos dos usuários. Com a ajuda dos principais atributos, o entrevistador aprofunda suas habilidades para extrair mais informações dos usuários sobre os critérios de suas preferências. As perguntas e respostas são organizadas de maneira hierárquica de acordo com as prioridades. Os usuários avançam na hierarquia de perguntas ao mesmo tempo. O conhecimento do stakeholder acerca do domínio da aplicação é muito importante para o sucesso da técnica. Utilizado para obter uma justificativa e explicação de terminologias tecnológicas ou termos subjetivos, e extrair como compor o conhecimento acerca de determinado tema.

Com relação aos termos:

- **Atributos**: São valores extraídos de perguntas onde o entrevistado descreve as características desejadas, por exemplo: qualidade, preço, marca, etc.

- **Consequências**: São derivadas da identificação dos atributos. Revela aspectos individuais da relação do usuário com a aplicação para determinada característica. As respostas para esse nível de pergunta são mais profundas, se aproximam mais das reais razões do usuário.

- **Valores**: A razão de uma escolha do usuário nem sempre é clara. As perguntas deste nível tem o objetivo de coletar essa informação, ou seja, os motivos pelos quais o usuário tomou determinada decisão.

## Exemplo

Esta técnica é basicamente um modelo de aplicar entrevistas e documentar os resultados. Desta forma, as mesmas práticas de organização são mantidas. A primeira mudança se encontra no planejamento das questões, pois cada “ladder" tem o objetivo de descrever uma funcionalidade.
	
No início de um “ladder”, o participante é questionado sobre as características que tornam aquele produto útil e o diferencia dos demais.
- *Pergunta*: Por que você selecionou estes convites de casamento?
- *Resposta*: Eu gostei do design tradicional e do papel-cartão espesso.
	
O próximo passo é identificar os atributos na resposta do participante e questioná-lo sobre as consequências associadas.
- *Pergunta*: Por que a espessura do papel-cartão é importante para você?
    - Por que esta característica é importante para você?
    - O que isso significa pra você?
    - Qual o significado deste produto ter este atributo?
- *Resposta*: Pois faz o evento parecer mais formal e importante.
	
Por fim, é necessário coletar os motivos individuais que fazem o participante tomar uma decisão relacionada ao assunto tratado. Esta fase tende a esclarecer o domínio da aplicação.
- *Pergunta*: Por que é importante que o casamento seja mais formal?
- *Resposta*: Meus amigos tiveram casamentos fabulosos e eu quero fazer algo do mesmo nível.
	
Estes passos formam níveis de pergunta e respostas, criando uma hierarquia entre as informações coletadas.

![Formação da escada de requisitos](/guia/images/tecnicas-re/laddering-01.png)

Prós

Contras

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