REtraining - Guia facetado de técnicas de Elicitação de Requisitos

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Resumo

Descrição

Também é chamada de análise social. Esta técnica é realizada com o envolvimento direto do observador na sociedade. Os observadores incentivam as pessoas a trabalhar com o produto. Os requisitos são coletados conforme a observação desses processos sem a interferência do observador na rotina. Esta técnica é usada quando o cliente não consegue explicar sua necessidade ou como funcionam seus processos. Geralmente é utilizada em conjunto com outras técnicas. Os dados a serem coletados devem ser predefinidos para evitar confusão. Também é utilizado quando os usuários estão muito ocupados para serem envolvidos em entrevistas. A observação ajuda a coletar requisitos implícitos que uma entrevista não consegue revelar. É um tipo de técnica etnográfica. Esta técnica precisa de uma certa sensibilidade e consciência sobre o ambiente em que os usuários estão inseridos.

Pode ser feita das seguintes formas:

- **Ativa**: Neste tipo de abordagem o usuário pode ser questionado durante o processo de observação.
- **Passiva**: Neste tipo de abordagem o observador não pode interagir com o usuário a medida que observa sua rotina.

## Exemplo

Este exemplo foi utilizado pelo autor para retratar uma técnica chamada etnografia rápida, porém ele também se encaixa com a técnica de observação.

> Sara é analista de sistemas e seu gerente lhe passou um problema de um cliente que tem como objetivo desenvolver um sistema de fila eletrônica de uma clínica médica. Atualmente, o agendamento de consultas é realizado por telefone ou pessoalmente. Essas informações são armazenadas em uma planilha eletrônica. Sara e mais um membro de sua equipe **foram ao local** durante dois dias úteis não seguidos. Um dia era o que, segundo a atendente, era o mais movimentado e o outro dia, menos movimentado. Sara e o membro de sua equipe ficaram por esses dois dias na clínica durante o horário comercial. Eles **registraram informações referentes a, por exemplo, quantidade de pacientes em espera, quais eram pacientes do grupo especial (gestantes, idosos e deficientes) e tempo de consulta para cada atendimento realizado pelos médicos da clínica**. Eventualmente, Sara selecionava alguns pacientes para fazer uma **pequena entrevista** sobre a clínica e o seu atendimento. Passados os dias de **observação em campo**, Sara e o membro de sua equipe **reuniram informações a partir dos dados que eles registraram e das entrevistas realizadas** por Sara para definição dos requisitos do sistema.

Prós

Contras

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